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售后服务

来源:  wuhanbyrz    添加时间:2019-07-15 08:45:36



商品售后服务评价体系认证是服务认证类别,颁发服务认证证书。《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)适用于中华人民共和国产品、服务、管理体系三类认证。

商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

商品售后服务是企业服务链中一个最为重要的环节,它既是一个服务流程的末端,也是新一轮销售与服务的起点,是未来发展的一个大趋势。


通过标准的认证企业的主要目的是:

1.客观反映我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平。

2.传承并发扬售后服务中的优点,发现并克服售后服务中的不足。

3.促进企业售后服务工作的改进,提升企业的竞争能力,实现对企业售后服务工作的宏观指导。

4.通过政府扶持,各个行业进行引导,逐步完善国内的普遍服务水平的提高。

5.激励企业通过认证,提高客户满意度,建立客户忠诚,同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中知名度。


获得商品售后服务评价体系认证的好处:

1、权威认证,通过认证的企业,能提升售后服务工作的改进和企业的竞争能力,实现对企业售后服务工作的宏观指导,促进企业在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识售后服务认证星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力,提高客户满意度,建立客户忠诚,同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中知名度。

5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。






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